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优化营商环境做好“加减乘除”打造“四位一体”服务

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2021-12-17 20:38:00
    近年来,沧州互博体育app公司不断完善服务机制、创新服务举措、提升服务质量,在“加减乘除”中不断优化营商环境,打造“四位一体”服务。   
    一是服务前移做好“加法”, 开展常态化志愿服务。把志愿服务作为延伸服务范围的重要形式,发挥党员、团员代表作用,常态化开展节水、用水主题宣传、志愿者进社区等活动,提供业务咨询、办理,协助处理表内用水故障,把服务带到用户家门口。
    二是简化流程做好“减法”,牢固树立“营商环境就是生产力”理念,构建全形态渠道服务。坚持用户少跑腿、多办事的原则,利用“网厅”+营业厅整合线上线下服务渠道。其中,市区营业网点增加至6个,厅内有专人协助办理业务并配备文明服务和爱心服务设施,实行“四公开”和“四零”服务标准;在门户网站和微信公众号平台基础上,新开通河北政务“一体化平台”、“工建网”、“冀时办”等线上渠道,拓展“网厅”功能,具备咨询、查询、业务表格下载、业务申请等功能。  
    三是提高标准做好“乘法”,推行托管式报装服务。针对用户对报装业务不熟、资料不全的问题,推行“托管服务”,有专人全程陪同,提供“一站式”、“一对一”精准对接,不让流程制约用水报装。对业务办理特别是工商业用水项目减流程、压时限,符合接水条件的即时办理、第一时间通水,全力满足用户需求。
    四是树立形象,做好“除法”,聚焦公司形象亲民化,始终把作风建设摆在首位,强化监督检查,强化考核问责,落实承诺式社会服务,做好服务过程中“不作为、慢作为”等违规违纪的除法。企业公开发布《服务承诺》,以用户为中心推行了首问责任、限制办结、失职追究等制度,提升标准、缩短时间、接受监督,主动提升服务质量。
(总经理工作部)

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